IT Helpdesk Software

Mit dem Modul Helpdesk Software von NetKey erhalten Sie ein effizientes Ticketing-System für Change-Management und Incident-Management. Dank der nahtlosen Integration in die NetKey - Suite hat der Helpdesk-Mitarbeiter raschen Zugriff auf die wichtigsten Informationen (Kaufmännische Informationen, Hardware-Inventar, Software-Inventar-Informationen).

Bild: Ticketübersicht für den IT-Mitarbeiter

Der Benutzer kann seinen Vorfall direkt über ein Systray-Icon melden. Der Vorfall wird dann in der zentralen Helpdesk Software automatisch dem richtigen IT-Mitarbeiter zugewiesen. Der Benutzer kann jederzeit den Status seines gemeldeten Vorfalls abfragen.

Bild: Ticketübersicht aus dem Systray Menu des Benutzers

Der Benutzer kann direkt über eine Funktionstaste einen Screenshot erstellen und automatisch in der Helpdesk Software ein Ticket eröffnen lassen.

Bild: Erstelltes Helpdesk-Ticket aus Benutzersicht nach drücken der Printscreen-Taste

Die Helpdesk-Mitarbeiter können über das Helpdesk Ticket System Aufgaben delegieren und eskalieren. Über eingebaute Regeln werden eintreffende Aufgaben nach verschiedenen Kriterien automatisch dem richtigen IT-Mitarbeiter zugewiesen.

Bild: Ticket für den Helpdesk-Mitarbeiter

Das Helpdesk Ticket System verfügt über eine übersichtliche Baumstruktur. So ist sofort ersichtlich welche Vorfälle neu sind, wieviele Vorfälle wie lange schon in Bearbeitung sind, welcher Mitarbeiter welche Fälle bearbeitet, usw.

Damit die Tickets zeitgerecht bearbeitet werden, generiert die Helpdesk Software nach einer bestimmten Zeit automatische Hinweise.

Bei geplanten Aufgaben wird der IT-Mitarbeiter eine bestimmte Zeit vor Ablauf des Termins automatisch durch das Ticket System erinnert.

Bild: Ticketübersicht von Tickets mit Status "in Bearbeitung"

Bild: Status-Anzeige

Jedem Helpdesk Ticket können eine beliebige Anzahl Tasks zugewiesen werden. Zudem können jedem Ticket Dokumente und Links hinzugefügt werden.

Werden einem Ticket weitere Informationen hinzugefügt, kann der IT-Mitarbeiter direkt festlegen, ob diese Information durch das Helpdesk Ticket System auch dem Benutzer zur Verfügung gestellt werden soll.

Über die integrierten statistischen Funktionen erhält der IT-Verantwortliche einen guten Überblick über die Anzahl Tickets und die verschiedenen Stati der Tickets innerhalb der Helpdesk Software.

Bild: Suchfunktion nach Helpdesk-Tickets

Bild: Report Helpdesk-Tickets mit Aufwänden

Helpdesk-Software Dokumentation 

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• 12. 11. 2018
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