Ticketsystem Helpdesk-Software

 

Wie kann in NetKey Helpdesk ein Ticket erfasst werden?
Ein Ticket kann über verschiedene Wege in NetKey Helpdesk erfasst werden. Der IT-Mitarbeiter kann aufgrund telefonischer Informationen ein neues Ticket erstellen, oder der Benutzer kann selber direkt von seinem Arbeitsplatz aus über ein einfaches Menu sein Problem melden. Das Ticket wird dann in dem zentralen Ticketsystem automatisch erstellt.

 

Können verschiedene Rollen im Ticketing System zugewiesen werden?

Im Ticketing System ist ein Rollenmodell hinterlegt. Je nach Rolle eines IT-Mitarbeiters und in Abhängigkeit von dem entsprechenden Ticket, wird das offene Ticket automatisch über die Rollen-Funktion dem richtigen IT-Mitarbeiter zugewiesen.

 

Generiert NetKey Helpdesk Warnungen, damit gewährleistet wird dass die offenen Tickets zeitgerecht abgearbeitet werden?

Das Ticketing System informiert automatisch einige Stunden vor Ablauf eines Tasks, dass diese Aufgabe fällig wird. Somit hat der IT-Helpdesk Mitarbeiter die Chance die offene Aufgabe zeitgerecht zu erledigen und die entsprechenden Einträge im Ticketsystem vorzunehmen.

 

Kann einem Ticket zusätzliche Informationen mitgegeben werden?

In jedem Ticket werden die Tätigkeiten protokolliert. Zusätzlich können eine beliebige Anzahl Dokumente, Dateien usw. angehängt werden, sowie für weitere Verweise können Links hinzugefügt werden. Somit können Sie im Ticket System sämtliche Abläufe gut dokumentieren.

 

Zeigt das NetKey Ticketing System auch Statistik-Daten über die Aufgaben und Vorfälle an?

Dank den statistischen Informationen im Ticketing System erhält der IT-Verantwortliche eine klare Übersicht über die Anzahl Ticket, die offenen Ticket und über Tickets welche überfällig sind, usw.

 

Auf welche Informationen kann ein Helpdesk Mitarbeiter im Ticketsystem zugreifen?

Über verschiedene Registerkarten kann im Ticketsystem der Helpdesk Mitarbeiter direkt auf sämtliche kaufmännischen Informationen sowie Hardware-Inventar und Software-Inventar-Informationen zugreifen.

 

Wie kann im Ticketsystem nach bestimmten Daten innerhalb von Tickets gesucht werden?

Das NetKey Ticket System unterstützt in allen Modulen eine effiziente Suche. So können Sie über die gut ausgebaute Suchmaske mit diversen Kriterien nach allen Daten-Elementen innerhalb dem Ticket system suchen und diverse Reports für Auswertungen verwenden. 

 

Welche Statusse kann ein Ticket innerhalb des Ticketsystems annehmen?

Im NetKey Ticketsystem werden mit der Standardkonfiguration verschiedene Statusse wie (Neu, In Bearbeitung, Erledigt, Wiedergeöffnet und Warten auf Material) mitgegeben. Sie können jedoch im Ticketsystem selber weitere Statusse hinzufügen.

 

Wie werden die Tickets im Ticketingsystem optisch unterschiedlich dargestellt?

Im Ticketingsystem erhalten alle Tickets in Abhängigkeit des Status eine andere Farbe. Somit können Sie die Tickets sofort aufgrund der Farbe dem entsprechenden Status zuordnen.

 

Können im Ticket System auch Aufwände und Material hinterlegt werden?

Im NetKey Ticket System können Sie auf jedem Ticket eine beliebige Anzahl Positionen mit Material und Arbeitsaufwänden hinzufügen. Somit können Sie über das Ticket System Auswertungen erstellen welche die Basis für die Verrechnung darstellen.

 

Kann das Ticket System auch automatisch E-Mails versenden?

Aufgrund von verschiedenen Ereignissen kann das Ticket System automatische E-Mails generieren und an die entsprechenden Zielpersonen senden.

 

Kann ein Benutzer einem Ticket einen Screenshot mitsenden?

Der Benutzer kann durch drücken der Tast Print Scrn einen Screenshot erstellen, welcher automatisch am Ticket angehängt wird. Dieser Screenshot steht dann der IT-Abteilung im Ticket System zur Einsicht zur Verfügung.

 

Kann ein Benutzer an einem bereits eröffneten Ticket weitere Informationen hinzufügen?

Der Benutzer kann jederzeit weitere Hinweise, oder zusätzliche Screenshots oder Dateien einem Ticket hinzufügen.

 

Kann ein im Ticketsystem erledigtes Ticket wieder geöffnet werden?

Ein Ticket welches durch den Helpdesk Mitarbeiter erledigt wurde, kann zu einem späteren Zeitpunkt im Ticketsystem auf den Status "wiedereröffnet" gesetzt werden. Somit können die IT-Mitarbeiter an diesem Ticket weitere Einträge vornehmen.

 

Welche Informationen können einem Ticket angefügt werden?

Einem Ticket können beliebige Notizen, Links, Dateien, Arbeitsstunden, Materialpositionen mit Kosten und Termine angefügt werden.

 

Können im Ticketsystem verweise auf externe Ticketnummern von Lieferanten angebracht werden?

Im Ticketsystem können Sie direkt auf jedem Ticket verweise auf externe Ticketnummern von Lieferanten angeben, damit Sie so den Verlauf der Tickets überwachen können.

 

Dokument Ticket-System NetKey

 

Ich wünsche weitere Informationen

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